ある大手企業の社員が3人で独立して新しい会社を設立することになりました。弊社はその方々から依頼をいただき、主力商品とする予定のサービスの方法論の構築を支援しました。
対面での会議を数回と、あとはメールコーチングを実施。4人で200通以上のメールを交換しながらブラッシュアップを図りました。
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EQ＋折衝能力＋個別コーチング
大手通信企業の運用管理を行っているA社向けに「折衝能力」をテーマにした3日間の研修を提供しました。
1日めはEQ能力、2日めは論理的な折衝能力について学んでいただいた後、3日めにはロールプレイに挑戦していただきました。
右はその一つ。フィットネス機器を購入したものの不満を抱いているユーザーと折衝する、というケースを書きました。
ユーザー役は、このロールプレイのためにお呼びした協力者。ご参加者にとってはどんな人かもわからないので、かなり緊張する設定であったと思います。
そののち、折衝能力に関連するEQI素養を確認し、ご自分のEQIチャートを見ながら振り返りを行っていただきました。